VACATURE | Medewerker Klantenservice (m/v)

40 uur per week

Voor de uitbreiding van ons team en verdere professionalisering van onze activiteiten zijn wij voor Hosted Energie op zoek naar een commercieel medewerker klantenservice.

Nemesys Energie (Hosted Energie) biedt middels haar online platform diverse energieoplossingen en zorgt voor meer succes bij energieadviseurs door een groot productaanbod en snelle communicatie. Taken kun je automatiseren, de kracht van de mens blijft. Dit betekent dat Hosted Energie meer tijd neemt voor waar het echt om draait: de relatie. Ons ultieme doel is om in 2030 het #1 energieplatform te zijn van Europa.

Als medewerker klantenservice heb jij een uitstekende telefoonstem en ben jij de vraagbaak voor onze partners en klanten. Jij bent het eerste contactpunt en het visitekaartje van Hosted Energie. Wanneer jij de vraag niet kan beantwoorden schakel jij met gemak door naar de juiste collega. Daarmee zorg jij ervoor dat het gehele team wordt ontlast en onze partners en klanten snel worden voorzien van de juiste informatie.

Verantwoordelijkheden:

  • Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van alle binnenkomende telefoontjes;
  • Jij registreert telefoontjes in ons CRM-systeem;
  • Jij ondersteunt de binnendienst met het uitvoeren van administratieve werkzaamheden, bijv. het verwerken van orders in het systeem en beantwoorden van inkomende mail;
  • Jij bent dé specialist in ons CRM-softwarepakket, want jij weet wél alles te vinden;
  • Jij maakt adequaat onderscheid tussen eerstelijns en tweedelijns vragen;
  • Jij staat op een positieve manier partners en klanten te woord;
  • Jij signaleert als er iets in de relatie met de partners of klanten mis dreigt te lopen en communiceert dit tijdig binnen het team.

Wat verwachten wij van je op een gemiddelde werkdag:

  • Jij zorgt dat alle binnenkomende telefoontjes worden beantwoord en afgehandeld;
  • Jij kan snel schakelen, na een snelle en correcte inschatting verbind jij gesprekken direct door met de juiste specialist of zorg je voor een juiste afhandeling;
  • Jij bent secuur en zorgt voor een first-time-right bij administratieve handelingen;
  • Jij inventariseert de veel gestelde vragen en gebruikt deze als input voor een FAQ;
  • Jij signaleert koopsignalen en geeft deze door aan sales;

Vaardigheden en competenties:

  • Luisteren & Analyseren

Bij het beantwoorden van de telefoon kun jij snel tot de kern van de vraag komen en vanuit daar adequaat handelen. Ook kun je goed omgaan met weerstand in een gesprek en ga je lastige vragen niet uit de weg.

  • Efficiëntie & Doelgerichtheid

Snel de afweging kunnen maken tussen vragen die jezelf op kunt pakken en welke er doorgezet moeten worden naar collega’s. Daarbij ben je altijd bewust van de gesprekstijd en ben je in staat een gesprek netjes en binnen de tijd af te ronden.

  • Leergierig

Je bent altijd bezig om te leren en te ontwikkelen. Zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Je durft vragen te stellen en streeft ernaar zoveel mogelijk relevante kennis op te doen, waardoor je steeds meer vragen direct kunt beantwoorden.

  • Planmatig & Georganiseerd

Je bent gewend om veel verschillende werkzaamheden te verrichten en daartussen snel te schakelen. Je werkt gestructureerd, planmatig en komt je afspraken na.

  • Zelfstandig

Hosted Energie is een jonge snelgroeiende organisatie waarbij zelfstandigheid een must is. Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig je werkzaamheden uitvoert en waar nodig zelf aan de bel trekt als je hulp nodig hebt.

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Een jonge, groeiende onderneming in de energiebranche, welke volop in ontwikkeling is;
  • Een informele werksfeer met enthousiaste collega’s en waar ruimte is voor jouw eigen ideeën;
  • Een klein, hecht team dat hard werkt, maar samen ook veel lol heeft;
  • Als we onze kwartaaldoelen bereiken, ondernemen we met het team leuke activiteiten;
  • Een passend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheden tot aanvullende opleidingen en trainingen.

Voel jij je aangesproken en ben jij de Medewerker klantenservice die wij zoeken?

Dan horen wij graag van je! Stuur ons je CV en motivatiebrief naar marcella@hostedec.nl en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Onze selectieprocedure bestaat uit een eerste en tweede gesprek.

Als je nog vragen hebt, neem gerust contact op met Marcella Verveer-Westerink, via 085-6255707.

  • 08/01/2020